แนวโน มของ Unified Communication Technology

Transcription

1 แนวโน มของ Unified Communication Technology สราว ธ ต นา The Communication Solution Company Limited Enterprise Communication Department 1of 53 2of 53 ว นพ ธท 19 ธ นวาคม 2550 ห องประช มก าพล อด ลว ทย เวลา 09:00-10:00น. Technology Hype Cycle ของ Gartner Technology Hype Cycle ของ Gartner 3of 53 4of 53 1

2 แล ว Unified Communication ค ออะไร? Unified Communications is a commonly used term for the integration of disparate communications systems and media, desktop computers, applications and mobility. This potentially includes the integration of voice both fixed and mobility, , instant messaging, desktop and advanced business applications, voic , fax, video conferencing into a single environment offering the user a more complete but simpler experience. 5of 53 6of 53 ห วข อเร อง : แนวโน มของ Unified Communication Technology Collaboration is a structured, recursive process where two or more people work together by building consensus and sharing knowledge in an intellectual endeavor toward a common goal เหต ใดจ งม การพ ฒนา Unified Communication พ ฒนาการของ Unified Communication Technology กล มผ พ ฒนาระบบ Unified Communication แนวโน มการประย กต ใช งาน Unified Communication บทสร ป 7of 53 8of 53 2

3 Today reality communications Today reality communications Cellular PDA, Calendar, Task , SMS Decide to call Manual directory Desk Phone Instant Messaging, Director, Calendar, Task Meeting Voice mail Fax Is there Someone to Try Manual Answer somebody FRUSTRATION this Question dial? else Voic Nobody there Room Conference 9of of 53 Why we need to communicate? The Virtual Enterprise today Different Locations, Virtual Teams, High Travel Costs Organizational Knowledge Unstructured, Structured Suppliers Customers Face to face meetings Sales kick off Training Business reviews Information Employee's Mind 80% of information stays in employees minds HQ London Beijing Impact of Communication Travel Costs Yankee Group, Feb 2004 New York Nb of Locations Source: Giga Information Group, of of 53 3

4 Today s Anywhere Workplace Communication Methods for Effectiveness Before: Information Workers traveled to Now: The workplace is their workplace wherever Information Workers are at home in the office at the airport while traveling in the hotel at the Internet cafe By 2007 telework will be practiced by more than 60 million people Effectiveness of Interaction/collaboration Face to Face Meetings Video Telephony IP Phone / Softphone Data/Apps Sharing IM SMS/MMS/ / Voice Mail/Unified Messaging One-2-One Video Conferencing Audio Conferencing Data/Web Conferencing Chat Room Automated Message Delivery System One-2-Many/Many-2-Many SIP Rich Presence & Web Services Gartner Management Update of of 53 It s should be better if we can Unified It!!! เหต ใจจ งม การพ ฒนา Unified Communication แรงผล กให เก ด Unified Communication Solution ความย งยาก และความสะดวกสะบาย ในการต ดต อส อสาร การม ช องทางการส อสารหลากหลาย ข อจ าก ดในการเข าถ งข อม ลข าวสาร การแข งข นในการด าเน นก จกรรมทางธ รก จ ภายในองค กร (Business Operation Communication) ภายนอกองค กร (Customers Services, Business Services) การลงท นในระบบ IT เพ อการต ดต อส อสาร Voice System Infrastructure IP Network Infrastructure Application Software & License แนวโน มพฤต กรรมการท างานขององค กร Mobility Work / Any Where / Any Time แรงข บเคล อนของเทคโนโลย ท ม การพ ฒนาเพ อรองร บการด าเน นธ รก จ 15 of of 53 4

5 Communications Convergence พ ฒนาการของ Unified Communication Technology Communication Capabilities /Calendaring Mobile Phones Voic Fax Integrated Communication Solutions IM and Presence Web and Video Conferencing VoIP PBX Integration Integration with Applications Communications Convergence Occurs IP Telephony Unified Messaging Mobile/Remote Solutions Horizontally Integrated Communications Expanded VoIP Scenarios Common Directory Standards Based 17 of of 53 Unified Communication Business Value 19 of of 53 5

6 UCC Communication Channel UCC Communication Channel Real Time Telephony Instant Messaging Audio Conference Video Conference Real Time Telephony Instant Messaging Audio Conference Video Conference Web Conference Non Real Time Voice Mail Fax Mail Conference Scheduling Resource Booking SMS Communication Channel Unified Access Non Real Time Transactional Web Conference IVR Voice/Video Recording Voice Mail Fax Mail Conference Scheduling Resource Booking SMS Voice/Video On Demand Enterprise Applications 21 of 53 Mobility Security Manageability Directory Service SS7 C7 Circuit Switching (TDM) IVR Voice/Video Recording SDP H.323 SIP RTSP RTP, SRTP RTCP RSVP TCP Wire Line Ethernet IP Network (IPv4, IPv6) Wireless 22 of 53 Voice/Video On Demand Transactional Enterprise Applications Voice G.7xx Video H.26X UDP PPP WAN More Similar Applications Freeware Applications & Services กล มผ พ ฒนาระบบ Unified Communication I want to Or Invest for Organization UCC 23 of of 53 6

7 The Common Features are Well Known Free Application TEXT Chat or Instant Messaging (IM) File Transfer Audio Call Video Call Conference Call (Audio & Video) 25 of of 53 How Difference between Free and Invest? How Difference between Free and Invest? How do you think about this? Security & Privacy Issue System Usage Policies & Management Issue Integration with Existing Resource Issue Organization Directory Service Issue 27 of of 53 7

8 More Advanced Features TEXT Chat or Instant Messaging (IM) File Transfer Audio Call Common Features Video Call Conference Call (Audio & Video) Integrating with Existing PABX & more Advanced Telephony Document Sharing Corporate Directory System Calendaring & Scheduling Speech Recognize (Voice Recognize) Text to Speech Unified Messaging ( , Voice Mail, FAX, ) 29 of 53 กล มผ พ ฒนา Unified Communication Solution 30 of 53 Magic Quadrant จาก Gartner 31 of of 53 8

9 Unified Communication Tools Unified Communication & Collaboration What is the Unified Communications And Collaboration? Microsoft UCC Foundation Mediation Server Analog Phone Public Wireless AP IP Network Infrastructure IP PABX Internet PSTN Wireless AP OCS 2007 Edge Dual Mode Mobile Cellular IP Phone Microsoft UCC Client 33 of 53 General Web Browser 34 of 53 Cellular Mobile VoIP Communication High quality VoIP ความสามารถของ Microsoft Unified Communication Single click VoIP capabilities from within Office applications VoIP communications in the office, at home or on the road Encrypted No VPN required IM and video alongside Rich call management capabilities Easy to use and configure Intelligent call routing based on presence and Office Outlook calendar 35 of of 53 9

10 VoIP, IM, Conference Communication Screen Shot Mobility Office Communicator for Windows Mobile Rich Presence and location Secure instant messaging Access to corporate address book Integrated voice capabilities Click to dial using cellular while connected to a mobile network 37 of of 53 Voice Mail Voice Mail Screen Shot Integration of , fax, and telephony into desktop, mobile and web clients One common inbox Voice mail access using Office Outlook Integration with existing PBX infrastructure Voice mail access using telephone Either native SIP or SIP/PSTN gateway 39 of of 53 10

11 Conferencing (Voice, Video, Content) Extending Communicator experience Personal computer, Web and mobile devices Dedicated communications devices Software for innovative IP phones Implementations design with embedded software Partners deliver production devices Virtual meetings with integrated audio and video Ad-hoc or scheduled conferencing Real-time sharing of documents, applications, and media Revolutionary experience Active speaker detection and panorama views Record and playback meetings 41 of 53 Use the telephone to manage , calendar, and personal contacts 42 of 53 Speech enabled auto attendant Call main switchboard and search Access using telephone Listen to your s and appointments Re-schedule meetings using speech recognition Take action using speech recognition or touch tone 43 of 53 directory service using speech or touch tone Customizable interactive voice response (IVR) 44 of 53 11

12 แนวโน มการประย กต ใช งาน Unified Communication Streamlined communications from within applications Integral presence throughout 2007 Office system Communicate and share content Extend LOB applications to access communications capabilities Click to communicate within Office Outlook 2007 Reply to with real-time communication (e.g. voice) Keep conversation history Schedule conferences ใช Unified Communication ในองค กร ลดต นท นท เก ดจากการต ดต อส อสารในร ปแบบ Mobile Devices ลดเวลาท เส ยไปจากการพยายามต ดต อส อสาร เพ มประส ทธ ภาพในการท างานตาม Business Process เพ มประส ทธ ผลท เก ดจากการท างานท ต องใช การต ดต อส อสารเป นหล ก ใช Unified Communication เพ อเพ ม ค ณค าในการให บร การ สร างความแตกต างในการให บร การ ม ความสามารถในการแข งข นส ง ภาระก จส าเร จได รวดเร วข น ผ ใช บร การประท บใจในการให บร การ 45 of of 53 การเตร ยมการ 5 ข น How Enterprise Communicate? Scenario : One to One Phone Call Company PABX Voice Only Company IP Network Voice, Video, Fax, IM Chat 47 of of 53 12

13 How Enterprise Communicate? Scenario : Many to Many (Voice Conference) Voice Only Company PABX How Enterprise Communicate? Scenario : Many to Many Voice, Video, Fax, IM Chat Company IP Network PSTN, Cellular Company PABX Internet Voice Only PSTN, Cellular 49 of 53 Voice, Video, Fax, IM Chat 50 of 53 Unified Communication & Collaboration See the Movies : Devil Wears PRADA บทสร ป ม การแข งข นของผ ผล ต Unified Communication Technology อย างเข มข น เพ อจะสร าง Reference ในตลาด องค กรต างๆ ม การพ จารณาการน าเอา Unified Communication เข ามาประย กต ใช ในองค กรอย างกว างขวาง องค กรท เร มใช Unified Communication แล ว จะเร มพ ฒนา ระบบโดย Integrate เอา Unified Communication เข าก บ ระบบ Business Process การท างานในล กษณะ Mobility จะกลายเป นกลย ทธ ท จะสร าง ความได เปร ยบในการแข งข นทางธ รก จ การเพ มประส ทธ ภาพในการให บร การล กค าโดยประย กต ใช Unified Communication จะท าให เก ดความได เปร ยบ และได ความพ งพอใจจากล กค ามากข น 51 of of 53 13

14 Thanks You 53 of 53 14